Hoe krijg je terugboekingen van dezelfde venue

Je hebt een incasso gezien op je rekening van een bedrijf waar je eigenlijk niet mee akkoord bent.

Misschien was het een verlenging die je niet wilde, een bedrag dat te hoog is, of gewoon een fout. Wat nu? Geen paniek. Je hebt meer rechten dan je denkt, en het terugboeken van een incasso is vaak eenvoudiger dan je verwacht. Hier vertel ik je precies hoe je het aanpakt.

Wat is een incasso eigenlijk?

Een automatische incasso betekent dat je een bedrijf — bijvoorbeeld een sportschool, energieleverantier of streamingdienst — toestemming hebt gegeven om geld van je rekening af te schrijven.

Dat is handig, want je hoeft zelf niet te betalen. Maar soms gaat er iets mis. Het bedrag is te houd, de dienst is opgezegd, of je herkent de afschrijving gewoon niet meer. Goed nieuws: je kunt een incasso terugboeken.

Dat betekent dat het geld weer op je rekening komt. Maar je moet wel snel zijn en weten welke stappen je moet nemen.

Stap 1: Check of je een machtiging hebt gegeven

Voordat je een incasso terugboeken, is het belangrijk om te weten of je een doorlopende machtiging of eenmalige incasso hebt. Bij een doorlopende machtiging mag het bedrijf periodiek geld afschrijven, bijvoorbeeld maandelijks.

Bij een eenmalige incasso is het eenmalig. Je kunt inzien welke incassomachtigingen je hebt via je bank.

Bij Rabobank, ING en ABN AMRO kun je dit doen via je online bankomgeving. Ga naar "Incasso" of "Machtigingen" en je ziet een overzicht, net zoals je bij het regelen van support slots ook altijd het overzicht moet bewaren.

Stap 2: Neem contact op met het bedrijf

Voordat je de bank belt, is het verstandig om eerst contact op te nemen met het bedrijf dat het geld heeft afgeschreven. Leg uit waarom je het niet eens bent met de afschrijving.

Soms is het een simpele fout en lossen ze het zelf op. Als het bedrijf meewerkt, hoef je verder niets te doen. Maar als ze niet reageren of niet willen meewerken, dan is het tijd om je bank in te schakelen.

Stap 3: Vraag een terugboeking aan bij je bank

Dit is de belangrijkste stap. Je kunt bij je bank een verzoek indienen om een incasso terug te boeken.

Hoeveel tijd heb je om een incasso terug te boeken?

Maar let op: er gelden termijnen. De termijn verschilt per type incasso: Na deze termijn is het veel lastiger om nog een terugboeking te krijgen. Dus: handel snel.

• Eenmalige incasso: Je hebt 8 weken om een terugboeking aan te vragen. Dit staat in de Europese richtlijpen voor incassodiensten.
• Doorlopende machtiging: Je kunt een incasso terugboeken binnen 56 dagen (8 weken) na de afschrijving. Dit geldt voor incassos waar je wel een machtiging voor hebt gegeven, maar waar je het niet mee eens bent.

Elk bank heeft een eigen proces, maar over het algemeen werkt het zo: Je bank zal het verzoek beoordelen. Als de incasso inderdaad onterecht was, krijg je het geld terug.

Hoe vraag je een terugboeking aan?

• Rabobank: Log in op Rabobank Online en ga naar "Incasso tegenhouden of terugboeken". Je kunt een verzoek indienen via de website of telefonisch contact opnemen.
• ING: Ga naar "Verzoek terugboeking onterechte incasso" op de ING-website. Je kunt het formulier online invullen.
• ABN AMRO: Log in op Internetbankieren en ga naar "Geld terugboeken". Je kunt hier een incasso terugboeken of een machtiging intrekken.

Stap 4: Stop de machtiging (als je dat wilt)

Als je niet wilt dat het bedrijf in de toekomst nog een keer geld afschrijft, kun je de machtiging stoppen. Dit is vergelijkbaar met hoe je als je eigen tourplan opstelt; je houdt zelf de regie over je financiële planning.

Let op: het stoppen van een machtiging betekent niet dat je eventuele openstaande betalingen kwijtraakt. Je bent nog steeds verplicht om te betalen voor diensten die je hebt gebruikt. Het gaat alleen om toekomstige afschrijvingen.

Wat als je bank de terugboeking weigert?

Soms weigert je bank een terugboeking. Dit kan gebeuren als de incasso volgens de bank terecht was, of als de termijn is verstreken. In dat kun je het volgende doen:

• Bezwaar maken: Je kunt een bezwaar indienen bij je bank. Dit is een formele procedure waarbij je aantoont dat de incasso onterecht was.
• Geschillencommissie: Als de bank het bezwaar afwijst, kun je je wenden tot de KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en financiële instellingen behandelt.

Tips om problemen te voorkomen

Uiteraard is voorkomen beter dan genezen. Zo kun je ook na een show waardevolle feedback verzamelen om je volgende optreden nog beter te maken.

• Houd je machtigingen bij: Check regelmatig welke incassomachtigingen je hebt. Verwijder machtigingen die je niet meer gebruikt.
• Lees de kleine lettertjes: Voordat je een machtiging geeft, lees je de voorwaarden goed. Let op automatische verlenging en opzegtermijnen.
• Controleer je bankafschriften: Bekijk maandelijks je bankafschriften. Zo merk je snel als er iets vreemds wordt afgeschreven.

Samengevat

Een incasso terugboeken is niet mitskeerder, maar je moet wel snel handelen. Neem eerst contact op met het bedrijf, en als dat niet helpt, vraag je bank om een terugboeking.

Houd de termijnen in de gaten — 8 weken voor eenmalige incassos en 56 dagen voor doorlopende machtigingen. En als het echt niet lukt, dan kun je je nog wenden tot de KiFiD. Heb je nog vragen? Check dan de website van je bank of neem contact op met het Juridisch Loket voor gratis juridisch advies.